Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Compromiso de privacidad

En aVioa S.A.S. valoramos la confianza de nuestros viajeros, aliados y usuarios. Por eso, protegemos cuidadosamente toda la información personal que nos comparten.
Esta política explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas relacionadas con la protección de datos en Colombia.
Nuestro propósito es garantizar que cada persona conozca sus derechos, las finalidades del tratamiento y los canales disponibles para ejercerlos.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: aVioa S.A.S.
NIT: 900971740-2
Dirección: Cra 55A #26-120, Rionegro, Antioquia, Colombia
Teléfono: 3003732122
Correo electrónico: servicioalcliente@avioa.co
Sitio web: www.avioa.co

3. Alcance de la política

Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por aVioa S.A.S. a través del sitio web, formularios en línea, redes sociales, campañas publicitarias, comunicaciones directas o cualquier otro canal relacionado con la prestación de servicios turísticos.

4. Definiciones

Para efectos de interpretación de esta política, se entenderá por:

  • Dato personal: información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para el tratamiento de sus datos.

  • Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

  • Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento.

  • Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos sobre salud, religión, orientación política o información biométrica).

5. Principios del tratamiento

aVioa S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales con base en los siguientes principios:

  • Finalidad: los datos se recolectan con fines legítimos, específicos e informados al titular.

  • Libertad: el tratamiento se efectúa únicamente con autorización previa y voluntaria.

  • Transparencia: el titular puede conocer, en cualquier momento, cómo se usan sus datos.

  • Seguridad: aplicamos medidas técnicas, administrativas y tecnológicas para proteger la información.

  • Confidencialidad: los datos no se divulgarán sin autorización o mandato legal.

  • Veracidad: la información será exacta, actualizada y verificable.

  • Acceso restringido: el tratamiento se limita a las finalidades autorizadas por el titular.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por aVioa S.A.S. serán utilizados para:

  • Gestionar reservas, compras y prestación de servicios turísticos.

  • Procesar pagos, emitir comprobantes o facturas.

  • Brindar soporte y acompañamiento antes, durante y después del viaje.

  • Cumplir obligaciones contractuales, legales y contables.

  • Enviar información sobre promociones, novedades o destinos turísticos (previa autorización del titular).

  • Realizar encuestas de satisfacción y análisis de calidad del servicio.

  • Mantener comunicación relacionada con los servicios adquiridos.

7. Datos sensibles y menores de edad

aVioa S.A.S. no solicita ni trata datos sensibles, salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio y cuente con autorización expresa del titular.
El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente con el consentimiento previo de sus padres o representantes legales, garantizando la protección integral de sus derechos.

8. Excepciones a la autorización

aVioa S.A.S. podrá tratar datos personales sin autorización previa en los siguientes casos:

  • Información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales.

  • Casos de urgencia médica o sanitaria.

  • Datos de naturaleza pública.

  • Tratamientos con fines estadísticos, históricos o científicos.

  • Cumplimiento de obligaciones legales o judiciales.

9. Transmisión y transferencia de datos personales

aVioa S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros encargados del tratamiento, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, aliados comerciales o plataformas digitales que apoyen el desarrollo de sus operaciones, la gestión de campañas, la atención al cliente o la prestación de servicios turísticos.

En todos los casos, dichos terceros estarán sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso legítimo de la información establecidas en esta política y en la legislación colombiana vigente.
aVioa S.A.S. garantiza que no realiza venta ni cesión de datos personales y que cualquier transferencia o transmisión se efectuará únicamente para los fines autorizados por el titular.

10. Medidas de seguridad

aVioa S.A.S. implementa medidas administrativas, técnicas y tecnológicas destinadas a proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
Estas medidas se actualizan de manera periódica para garantizar un nivel adecuado de protección de acuerdo con la sensibilidad de los datos tratados.

11. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento o las obligaciones legales, contractuales y contables derivadas.
Una vez cumplido dicho término, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

12. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de datos mediante los siguientes canales:

Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de xxx, y los reclamos, en un plazo máximo de xxx, contados desde la recepción de la solicitud.

13. Uso de cookies y tecnologías digitales

El sitio web www.avioa.co utiliza cookies y tecnologías similares que recopilan información sobre la navegación del usuario con el fin de mejorar la experiencia, analizar estadísticas y ofrecer contenido más relevante.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

14. Vigencia y actualizaciones

Esta política entra en vigencia a partir del 10 de octubre de 2025.
aVioa S.A.S. podrá actualizarla o modificarla en cualquier momento, informando los cambios a través del sitio web www.avioa.co.

15. Aceptación del titular

Al navegar por el sitio web, registrarse o realizar una transacción, el usuario manifiesta haber leído y comprendido esta Política de Privacidad, y autoriza de manera expresa a aVioa S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas.

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